知缘惜缘-11枝香水白百合，搭配勿忘我-520鲜花网

本站价：¥ 493

市场价：¥762

服务承诺： 100%新鲜保障顶级花艺师设计最快1小时闪电配送城区免费送货质量问题先行赔付

【鲜花花材】：	11枝香水白百合，搭配勿忘我
【鲜花包装】：	橙色硬纸叠角包装，白色缎带花结
【附送赠品】：	免费附送精美贺卡，代写您的祝福。(您下单时可填写留言栏)
【鲜花花语】：	沐浴爱的春风，你我情深如酒浓，化作一片相思雪，融化我心中
【配送范围】：	全市高品质，快速配送,市区周边需要适当加运费。
【配送说明】：	您至少应提前3小时下订单，我们保证按时送达；为了能够有充分的时间准备，我们建议您尽早预定。
【其它说明】：	鲜花包装为手工做品，包装纸颜色因每个地区差异难免会与图片有些出入，但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。

我们提供数十个城市的订单实拍展示，让您真是感知订单的制作效果。照片由各地连锁店配送前拍取，只求真实，未做修饰，图片在光线，角度，背景等方面的瑕疵在所难免。我们花艺师深知没有最好，只有更好，一直致力于用心制作更具气质的礼品。

我们一直致力于持续提升服务水平，追求零客诉，我们为客户提供完善的售后服务。如果出现误单、花材不符、贺卡有误或者其他任何您不满意的情况，欢迎您第一时间与我们联系，我们将尽快为您做出回复和处理。

客户投诉事件		处理方法
	客户按时支付成功，我们没有做任何处理。	100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
误单	因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后	单款项的50%退还，存入客户的会员余额，或者在客户指定时间，再配送一次与原订单一致的鲜花。
花材不符	没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符	给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
	主花材数量不符	向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
	花材不新鲜	A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。 B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。处理方法：如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。
贺卡	没有送贺卡	按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。
贺卡	留言内容有误	按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。
其他	任何您不满的地方	均可向鲜花网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。