客户服务
关于商品订单查询、配送情况、服务质量等问题通过电话、在线服务尽快与我们联系，以便获得详细的回复。
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工作时间：周一至周日  8：30-21：00
咨询热线：400-1789-218（全国市话费）
客户满意监督
服务范围：接受客户各种问题、意见及投诉。您的意见是我们宝贵的财富感谢您的帮助。
关于漏单/误单/退货
一、漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、或按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
友情提示：您的订单网上订购完成，没有通过我们确认受理时，请您与我们联系，我们将及时解决。
二、误单
不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。
解决方案：将订单汇款的100％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送。
三、退货
如果我们的产品出现质量问题或在配送过程中出现损坏，我们将进行换货或者退货，如果对您利益造成损失，我们将进行必要的协商处理。
一、异地配送
 本站全国各大中城市都有门店，统一的配送网络，同时为您服务。无论您在那里只要您拨打400-1789-218或者网上订购，我们就可以传递您幸福。
二、配送费用
请您在提交订单时，注明详细地址，方便我们安排最近的门店为您服务。
1、市区配送：免费配送
2、郊区配送：按照距离远近适当收取相应配送费用
三、订购遇忙
由于信息沟通问题以及其它一些不可抗拒因素，包括节假日繁忙等众多原因，由于门店比较繁忙，因此我们不能满足您指定时间配送的特殊要求，如有不便，尽请谅解！
友情提示：为的保证我们为您服务的质量，请尽量提前订购产品，以方便为您准备最好的材料，并时刻与我们保持联系，将爱心准时送达。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1、天气恶劣或重大节日期间造成配送延迟
2、订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送到的订单
3.、由于时间或地域原因无法制作的鲜花，,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换鲜花材料的订单.
4、如鲜花已经送出，但因收货人自身原因不愿意签收的订单；或者因订货人提供收货人电话号码有误，地址不详细的，且订货人也无法再次提供正确签收信息的。
5、主材料相符，由于当地行情及季节原因更换配材的。
6、收货人收到鲜花后随意丢弃或损坏，视为无效投诉。
出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
1、收货人拒收；
2、在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3、按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
温馨提示：
一、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一
二、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。
五、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请和我们联系。
取消订单，请提前24小时取消，特殊花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，给您带来的不便 请见谅，谢谢！